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尊敬的客户，

您是我们公司的重要组成部分，因此我们希望与您探讨新型冠状病毒的防护和其现阶段对我们共同业务的影响。

到目前为止，新型冠状病毒的爆发对Elematic项目和设备交付的影响很小。我们的产品供应照常进行，我们的所有员工也可以照常联系。艾列客户紧急技术协助HelpDesk 24/7全天候开放，易损件和备件的交付一直保持正常运转。

当然，我们会密切关注新型冠状病毒的发展态势，一旦发生改变我们将立即作出反应。如果公司运营发生任何变化，我们将通过时事通讯和社交媒体渠道共享信息。如果在那时您和Elematic有一个正在进行的合作项目或易损件和备件的交付项目，那么您的的联系专员将立即与您取得联系，以提供相关信息。

以下是Elematic各个职能部门的相关情况：

项目管理和设备交付

项目照常进行；到目前为止，我们的产品供应丝毫不受新型冠状病毒的影响。不过，由于全球性集装箱的短缺和货运能力的下降，很可能导致交货时间的延误。

如果您的项目受到延误或其它变化的影响，您的专职项目经理将尽快与您取得联系，以讨论后续进行的方式。

易损件和备件交付

易损件和备件的交付工作正常，但是全球运输和航班时间表的变化将影响交付时间。

如果您需要有关易损件和备件的交付信息，请联系：

楼晟(Simon Lou), 技术支持经理

电话：+86-21-66601630

邮箱: simon.lou@elematic.com

服务和维修等业务出访

随着各国陆续关闭边境线和限制出入境，我司将不会派遣员工进行服务和维修等业务的出访。但是，我们的远程服务并未关闭。我们在HelpDesk服务中增加了客服，我们经验丰富的技术专家将为您提供快速的远程支持。 HelpDesk 24/7全天候开放。

因此，如果您在生产车间遇到任何问题，请扫码填写表格与客服取得联系。填写该表格能够获得快速和有效的协助；我们请您提供相关故障信息，以便为您提供进一步的帮助。

艾列客户紧急技术协助二维码:

我们也提供线上技术支持服务。请扫描二维码联系线上客服。

如果您对服务和维修等业务出访有任何疑问，请联系以下人员 :

中国：楼晟 (Simon Lou), simon.lou@elematic.com

全球：Toni Oksanen, toni.oksanen@elematic.com

拜访芬兰Elematic总部

我们将取消2020年4月30日之前所有对我司总部的访问行程。在此期间，可以通过电话、Skype或视频会议与我们全体人员取得联系。

我们与因全球新型冠状病毒爆发而受到影响的每个人同在。当然，我们会尽最大努力保证您、我们的客户和合作伙伴的安全，并在开展业务的同时尽可能减少干扰和不便。我们希望您的团队，您的亲人和您的业务不会受到这些情况的影响。

期待与您携手共创健康、自信的未来!

谨上，

Mats Jungar

首席执行官

Elematic 集团

Elematic is a leading one-stop-supplier for precast concrete technology. Our customers are in the precast business of floors, walls, frames and foundations – or even all of them. With us you can choose from the widest portfolio of precast manufacturing solutions worldwide. This guarantees that you always get the smartest match for your need. Sometimes it means renewal of a single machine. Sometimes a complete precast plant.